Candidate Experience – Was ist das und warum sollte sie gemessen werden?

Die Personalgewinnung ist ein zentraler Prozess in jedem Unternehmen – sie dient nicht nur dazu, geeignete Mitarbeitende zu finden, sondern beeinflusst auch maßgeblich das Arbeitgeberimage. Deshalb hat das Thema Candidate Experience (Kandidatenerfahrung) in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Eine positive Candidate Experience kann nicht nur die Entscheidung zur Annahme eines Jobangebots fördern, sondern auch die Wahrnehmung der Arbeitgebermarke verbessern. Doch warum lohnt es sich, Candidate Experience zu messen, und wie wirkt sie sich auf den Rekrutierungsprozess aus?

Was ist Candidate Experience?

Candidate Experience beschreibt die Erfahrungen und Eindrücke, die Bewerber:innen während des gesamten Rekrutierungsprozesses sammeln – vom ersten Kontakt mit dem Unternehmen über die Bewerbung und Vorstellungsgespräche bis hin zur finalen Einstellung. Wie sich ein:e Kandidat:in in den einzelnen Phasen behandelt fühlt, beeinflusst maßgeblich, wie er oder sie das Unternehmen wahrnimmt und ob die Entscheidung für eine Mitarbeit getroffen wird.

Dabei umfasst Candidate Experience nicht nur positive Aspekte. Auch negative Erlebnisse – wie mangelnde Kommunikation, lange Wartezeiten auf Rückmeldungen oder ein unfreundliches Verhalten von Recruiter:innen – beeinflussen das Bild des Arbeitgebers. Sowohl gute als auch schlechte Erfahrungen hinterlassen einen bleibenden Eindruck.

Warum sollte Candidate Experience gemessen werden?

1. Einfluss auf die Arbeitgebermarke

Die Analyse der Candidate Experience hilft Unternehmen dabei, zu verstehen, wie sie von potenziellen Mitarbeitenden wahrgenommen werden. Unternehmen, die Wert auf ein positives Bewerbungserlebnis legen, genießen den Ruf eines attraktiven Arbeitgebers – ein klarer Vorteil im Wettbewerb um die besten Talente. Negative Erfahrungen hingegen können abschreckend wirken – selbst wenn das Unternehmen attraktive Konditionen bietet. Ein gut gestalteter Bewerbungsprozess stärkt somit aktiv die Arbeitgebermarke.

2. Steigerung der Rekrutierungseffizienz

Fühlen sich Bewerber:innen im Prozess wertgeschätzt und gut behandelt, sind sie engagierter und eher bereit, ein Jobangebot anzunehmen. Eine positive Candidate Experience erhöht die Angebotsakzeptanz und reduziert das Risiko, qualifizierte Talente an Mitbewerber zu verlieren. Das spart Zeit, Ressourcen und steigert die Effizienz des gesamten Rekrutierungsprozesses.

3. Gewinnung wertvoller Rückmeldungen

Befragungen zur Candidate Experience liefern direkte Rückmeldungen dazu, wie Bewerber:innen den Prozess erleben. Diese Erkenntnisse helfen dabei, Schwachstellen zu erkennen, Optimierungspotenzial zu identifizieren und die Qualität zukünftiger Bewerbungen zu verbessern. Solche Rückmeldungen sind ein wertvolles Instrument zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Recruiting-Maßnahmen.

4. Einfluss auf das Engagement zukünftiger Bewerber:innen

Eine positive Bewerbungserfahrung endet nicht mit der Einstellung – selbst Kandidat:innen, die nicht eingestellt wurden, können als Markenbotschafter:innen fungieren und das Unternehmen weiterempfehlen. Umgekehrt können enttäuschte Bewerber:innen andere potenzielle Talente vom Bewerben abhalten. Die Candidate Experience hat also auch langfristige Auswirkungen auf das Recruiting und Employer Branding.

5. Förderung von Diversität

Unternehmen, die gezielt auf ein positives Bewerbungserlebnis achten, sprechen eine breitere Zielgruppe an. Gute Erfahrungen im Bewerbungsprozess ermutigen auch Talente aus unterschiedlichen sozialen und beruflichen Gruppen zur Bewerbung – und fördern so Diversität im Team. Vielfalt ist ein entscheidender Faktor für Innovation, Kreativität und wirtschaftlichen Erfolg.

Wie kann man Candidate Experience messen?

1. Anonyme Umfragen

Ein effektiver Weg zur Bewertung der Candidate Experience sind anonyme Online-Umfragen im Anschluss an den Bewerbungsprozess. Die Umfrage sollte verschiedene Aspekte abdecken, z. B. Kommunikation mit Recruiter:innen, Reaktionszeiten, Ablauf des Vorstellungsgesprächs und allgemeine Zufriedenheit.

2. Interviews mit Kandidat:innen

Persönliche Gespräche mit Bewerber:innen nach Abschluss des Prozesses ermöglichen tiefere Einblicke. Sie helfen zu verstehen, was gut funktioniert hat und wo Verbesserungen nötig sind – sowohl auf emotionaler als auch auf struktureller Ebene.

3. Analyse von Bewerbungs- und Prozessdaten

Die Auswertung von Daten wie z. B. Zeitaufwand in einzelnen Prozessschritten, Anzahl der Bewerbungen pro Stelle oder Annahmequote von Jobangeboten liefert wichtige Erkenntnisse zur Effizienz und Zufriedenheit der Kandidat:innen.

4. Beobachtung von Social Media und Bewertungsplattformen

Viele Bewerber:innen teilen ihre Erfahrungen auf Plattformen wie Kununu, Glassdoor oder LinkedIn. Das Monitoring solcher Inhalte gibt objektive Einblicke in die Außenwahrnehmung des Rekrutierungsprozesses.

Fazit

Candidate Experience ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg der Rekrutierung und das Image als Arbeitgeber. Wer sie analysiert und gezielt verbessert, erhöht die Zufriedenheit der Bewerber:innen, gewinnt leichter Talente und stärkt seine Arbeitgebermarke nachhaltig. Die Investition in eine positive Bewerbungserfahrung zahlt sich mehrfach aus – durch bessere Recruiting-Ergebnisse, höhere Mitarbeiterbindung und langfristiges Unternehmenswachstum.